Как подтвердить оказание информационных услуг в суде

Сейчас на рынке пользуются особым спросом следующие виды информационных услуг: коучинг, менторство и различные консультации. Из нашего опыта мы видим, что почти у каждого исполнителя такого рода услуг существуют пробелы в договоре и полностью отсутствует первичная документация.

Такие недостатки в бизнес-процессах позволяют клиентам этих консультантов (коучей) через суд возвращать денежные средства за уже оказанные услуги. Обычно клиенты заявляют требование о взыскании неосновательного обогащения.

В данной статье мы расскажем, что нужно сделать, чтобы подтвердить оказание информационных услуг и минимизировать вероятность возврата денежных средств за фактически проделанную работу.

1. Договор

Условия, по которым исполнитель информационных услуг и его клиент сотрудничают, фиксируются в договоре. Исполнителю следует подготовить качественный шаблон договора на каждый вид оказываемых услуг.

Звучит банально, но реальность такова: предприниматели, заявляющие сотни тысяч рублей за «распаковку» своего клиента, часто экономят на юристах. Нам приносят договоры, которые не выдерживают никакой критики. Составленные секретарями или менеджерами, с надерганными из интернета пунктами, противоречащими друг другу, с целыми абзацами, лишенными смысла, и полным отсутствием нужной информации.

В таких документах даже предмет сформулирован так, что непонятно, за что именно исполнитель получает свои немалые деньги. Важно понимать: если это непонятно нам, профессионалам, то в десять раз непонятнее будет судье, который далек от сферы инфобизнеса и рассматривает десятки дел в день.

Актуальный совет: крайне важно осуществлять составление договоров с помощью профильного юриста. Юрист знает тонкости судебного процесса и задаст десятки вопросов, чтобы разобраться в сути ваших услуг и их особенностях.

Вывод: составляйте договор с юристом!

2. Подтверждение оказания услуг

Многие коучи и менторы считают, что чем меньше бумаг — тем лучше. В суде ситуация прямо противоположная: чем больше доказательств, тем выше вероятность того, что суд признает услугу оказанной в полном объеме на всю оплаченную сумму.

Одним из важных доказательств являются подписанные акты. В них клиент своей подписью подтверждает, что услуги оказаны в конкретный срок, по согласованной стоимости и с надлежащим качеством.

На практике в договорах почти всех исполнителей есть пункт о направлении акта клиенту. Однако фактически их никто не направляет! В результате деньги приходится возвращать по решению суда, который встает на сторону клиента. Если вы уже столкнулись с претензиями, вам может потребоваться квалифицированный судебный юрист.

Вывод: обязательно подписывайте акты оказанных услуг с каждым клиентом.

3. Иные доказательства оказания услуг

Существует много дополнительных способов подтверждения работы, например, детальный план работы, в котором фиксируется количество уроков или встреч. Рекомендуем фиксировать условия четко и измеримо.

Примерный перечень того, что можно указать в плане работы:

• дата, время, продолжительность встречи, их количество и тематика;
• условия, которые приведут клиента к конкретному результату;
• конкретные параметры, за счет которых этот результат будет достигнут.

Чтобы иметь возможность подтвердить факт оказания услуг в суде, исполнителю рекомендуется:

• составлять и подписывать акт на каждую конкретную встречу или сессию;
• производить видеофиксацию встреч (очных или онлайн);
• фиксировать домашние задания (порядок их сдачи должен быть прописан в договоре);
• контролировать заполнение профиля на обучающих платформах, например, на GetCourse;
• осуществлять обмен документами через ЭДО или Почту РФ с сохранением описей и квитанций.

Вышеуказанный перечень является примерным. Для более точного определения списка документов именно под вашу ситуацию рекомендуем записаться к нам на юридическую консультацию.

Клиент хочет вернуть деньги за пройденный курс? Решили сделать грамотный договор или получить профессиональную помощь? Пишите нам на адрес law@pravoislovo.ru. Не ждите исков — обращайтесь к юристу вовремя!